개인정보처리방침

Effective: May 2018 Updated: September 2023

SCOPE OF THIS NOTICE

네슬레코리아 유한책임회사(이하 ‘회사’라 합니다)는 개인정보 보호법, 통신비밀보호법, 전기통신사업법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 정보통신서비스제공자가 준수하여야 할 관련 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하며, 관련 법령에 의거한 개인정보처리방침을 정하여 이용자 권익 보호에 최선을 다하고 있습니다. 회사의 개인정보처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다. 

1. 처리하는 개인정보의 항목 및 수집방법 

2. 개인정보의 처리 목적

3. 개인정보 제3자 제공 

4. 개인정보의 처리위탁 

5. 개인정보의 처리 및 보유기간

6. 개인정보 파기

7. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항 

9. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책 

10. 개인정보의 국외 이전 

11. 개인정보 보호책임자 및 관련 부서

12. 정책변경에 대한 공지의무

1. 처리하는 개인정보의 항목 및 수집방법

가. 처리하는 개인정보의 항목

첫째, 회사는 원활한 고객상담, 각종 서비스의 제공을 위해 문의하기 양식을 제출할 시 당시 아래와 같은 개인정보를 수집하여 처리하고 있습니다. 

문의하기 양식 제출 시

- 필수항목: 사용자이름, 이메일 주소, 전화번호 

- 자동수집항목: IP Address, 쿠키, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록 

- 선택항목: 생년월일, 성별, 주소, 우편번호 등 회원에게 맞는 고객관리마케팅(CRM)을 위해 회사가 필요하다고 인정되는 사항 등이 수집될 수 있습니다.

나. 개인정보 수집방법

회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

- 홈페이지, 서면양식, 팩스, 전화, 상담 게시판, 이메일

- 협력회사로부터의 제공

- 생성정보 수집 툴을 통한 수집

2. 개인정보의 처리 목적

가. 콘텐츠 제공 및 상담 서비스 제공

콘텐츠 제공, 특정 맞춤 서비스 제공, 만14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인, 추후 법정 대리인 본인확인, 분쟁 조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달

나. 마케팅 광고에 활용

개인정보 수집에 대한 선택 동의에 따라 신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 서비스의 유효성 확인, 이벤트 및 광고 성 정보 제공 및 참여기회 제공, 접속빈도 파악, 회원의 서비스이용에 대한 통계, 회원관리 

3. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자들의 개인정보를 "2. 개인정보의 처리목적"에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 이용자의 사전 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다. 

- 이용자들이 사전에 공개에 동의한 경우 

- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우 

4. 개인정보의 처리위탁

회사는 서비스 향상을 위해서 아래와 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다. 회사는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적․관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리․감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다. 

회사의 개인정보 위탁처리 기관 및 위탁업무 설명 테이블
수탁업체	위탁업무 내용	개인정보의 보유 및 이용기간
(주)유베이스, Salesforce Inc	서비스 운영, 고객상담 지원	위탁계약 종료 시까지
(주)유베이스	고객상담	위탁계약 종료 시까지

5. 개인정보의 처리 및 보유 기간

이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 처리목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존합니다.

계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 5년

- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년

- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년

- 표시/광고에 관한 기록 6개월

- 세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류 국세기본법 5년

- 전자금융거래에 관한 기록 전자금융거래법 5년

- 서비스 방문 기록 통신비밀보호법 3개월

- 부정이용기록 회사 내부 방침 1년 

6. 개인정보 파기

이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 처리목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 이용자가 회원가입 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(처리 및 보유기간 참조)일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 

7. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

- 이용자 및 법정 대리인은 언제든지 개인정보를 조회하거나 수정 또는 삭제할 수 있습니다. 개인정보관리책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다. 

- 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 처리하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3 자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다. 

- 회사는 이용자 혹은 법정 대리인의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 "5. 개인정보의 처리 및 보유기간"에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다. 

8. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책

회사는 이용자들의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 관리적/기술적/물리적 대책을 강구하고 있습니다. 

가. 관리적 조치

1) 개인정보보호 내부 관리계획의 수립ㆍ시행 

개인정보 보호책임자의 지정 등 개인정보 보호 조직의 구성 및 운영에 관한 사항 등을 포함하여 개인정보 내부관리계획을 수립하고, 매년 내부관리계획을 잘 시행하고 있는지를 점검하고 있습니다. 

2) 개인정보보호 전담 조직 운영 

회사는 대표자 및 개인정보 보호책임자를 구성원으로 하는 개인정보보호 전담 조직을 운영하고 있습니다. 전담 조직은 회사 임직원이 이용자 개인정보 보호 의무를 올바르게 준수할 수 있도록 기술적/관리적 보호조치를 상시 수행하고 있습니다.  

나. 기술적 조치

1) 비밀번호 암호화

이용자의 비밀번호는 암호화되어 저장 및 관리되고 있어 본인만이 알고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경도 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다. 

2) 해킹 등에 대비한 대책

회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 

개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다. 그리고 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안 성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다. 단, 이용자 본인의 부주의나 인터넷상의 문제로 이 메일, 비밀번호 등 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다. 

다. 물리적 조치

개인정보 처리시스템에 대한 물리적 잠금장치, 전산실, 문서보관 장소 등의 접근 통제 

개인정보에 대한 불법적인 접근을 차단하기 위해 개인정보 처리시스템에 대한 접근 권한의 부여 ㆍ변경 ㆍ말소 등에 관한 기준을 수립하여 시행하고 있으며, 침입차단시스템 및 침입탐지시스템을 설치ㆍ운영하고 있습니다. 또한 개인정보를 처리하는 직원을 최소한으로 관리하며, 개인정보처리시스템에서 개인정보의 다운로드가 가능한 직원들의 업무용 PC에 대해 외부 인터넷망과 내부망을 분리하여 개인정보유출 가능성을 줄이고 있습니다. 

9. 개인정보의 국외 이전

회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 공개하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다. 회사는 다국적 브랜드로서 다양한 사법관할구역 내에서 데이터 베이스를 보유합니다. 회사는 귀하의 거주 국가 외부에 위치한 목적지, 즉 이러한 데이터베이스 중 한 곳, 네슬레코리아 유한책임회사 계열 소속사, 또는 귀하의 데이터에 대한 기밀과 보안 유지에 동의한 파트너사로 회원 관리 및 마케팅 업무를 목적으로 귀하의 데이터를 전송할 수 있습니다. 그 구체적 내용은 다음과 같습니다. 

이전 목적	이전되는 개인정보	이전 국가/이전받는 자의 성명 (법인명칭 및 정보관리책임자연락처)	이전 일시 및 방법	처리 기간
전사적 회원 관리 및 마케팅 업무	이름, 이메일, 전화번호, 성별, 생년월일, 주소, 우편번호, IP 주소, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록	Germany, Salesforce Inc (Carlos Peña, carlos.pena@es.neslte.com)	정보 수집 시 정보통신망을 통해 수시로 이전	이전목적 달성 시까지

회원이 상담실로 직접 연락을 취하여 개인정보의 이전을 거부할 경우 삭제처리가 가능합니다. 

특정 국가의 개인정보보호 수준이 국제인증기준에 부합하지 않을 경우, 회사는 해당 국가 내의 We Proudly Serve 스타벅스^® 커피 프로그램 데이터베이스로 전송되는 데이터가 동일한 수준으로 보호되도록 보장할 것이며, 이러한 국가 내에서 제3자에게 데이터를 전송하는 일이 없도록 보장할 것입니다. 귀하는 귀하의 데이터를 제공함으로써, 회사 그룹의 계열사/파트너사로의 데이터 전송이 발생할 수 있음에 동의하게 됩니다. 

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